AI Marketing là gì? Chúng được ứng dụng như thế nào trong lĩnh vực tiếp thị? Cùng tìm hiểu chi tiết thông qua bài viết dưới đây bạn nhé.
1. AI Marketing là gì?
AI Marketing, viết tắt của Artificial Intelligence Marketing, là một lĩnh vực đang ngày càng phát triển mạnh mẽ trong thời đại công nghệ số hiện nay. Hoạt động này không chỉ đơn thuần là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ các hoạt động tiếp thị, mà còn là một cuộc cách mạng trong cách mà các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các hoạt động chính của AI Marketing bao gồm: thu thập dữ liệu, nghiên cứu khách hàng, tối ưu hóa và tạo nội dung, đo lường hiệu quả của các chiến dịch, và tự động hóa quá trình tiếp cận cho đến khi chuyển đổi thành công.
Trước đây, các công việc này thường tiêu tốn rất nhiều nguồn lực, thời gian và công sức để đạt được kết quả mong muốn. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ AI, các marketer hiện nay có thể thực hiện những nhiệm vụ này một cách dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn và đặc biệt là với hiệu suất (performance) chính xác hơn. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao chất lượng công việc.
Chẳng hạn, việc thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau trước đây thường bị hạn chế và thường được thực hiện thủ công thông qua các file excel hoặc báo cáo từ đội ngũ kinh doanh. Ngày nay, với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường như Google Analytics, Hotjar, và các công cụ trích xuất, xử lý dữ liệu như Power BI, SQL, các marketer có thể dễ dàng nắm bắt được đặc điểm, nhu cầu và hành vi của hàng trăm cho đến hàng triệu khách hàng. Những thông tin này được thể hiện một cách trực quan và dễ hiểu thông qua các bảng biểu, biểu đồ khoa học, giúp cho việc phân tích và ra quyết định trở nên hiệu quả hơn.
Một trong những công cụ AI Marketing nổi bật nhất hiện nay chính là Chat GPT. Công cụ này không chỉ có khả năng truy xuất thông tin một cách nhanh chóng mà còn có thể sáng tạo nội dung và thiết kế hình ảnh đa kênh chỉ với một câu lệnh đơn giản. Thời gian thực hiện các tác vụ này chỉ tính bằng phút, điều này giúp các marketer tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức trong quá trình làm việc.
Ngoài ra, AI Marketing còn mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Với những lợi ích vượt trội mà AI mang lại, không có gì ngạc nhiên khi ngày càng nhiều doanh nghiệp quyết định đầu tư vào công nghệ này để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
2. Vai trò của AI Marketing đối với doanh nghiệp hiện nay
Trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence) là một trong những công nghệ hiện đại bậc nhất hiện nay và là xu thế của tương lai. Chúng có khả năng hoàn thành tốt các nhiệm vụ mà trước kia đòi hỏi rất nhiều công sức và trí thông minh của con người. Và khi mọi doanh nghiệp đều bước vào quá trình chuyển đổi số, thì AI đóng vai trò rất quan trọng tới quá trình và hiệu quả kinh doanh cuối. Một vài lợi ích nổi bật của AI Marketing đem lại như:
2.1. Thúc đẩy tăng lợi tức đầu tư (ROI) cho các hoạt động tiếp thị
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào các hoạt động tiếp thị giúp các Marketers hiểu rõ hơn về khách hàng và trải nghiệm của họ đối với các sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh. Từ đó, có những điều chỉnh về từng chiến dịch (thay đổi thông điệp, nội dung truyền thông,...) để đánh trúng vào nhu cầu của nhóm đối tượng mục tiêu. Đồng thời, AI còn giúp doanh nghiệp đưa ra những đánh giá có căn cứ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ phù hợp hơn và giúp tăng ROI hiệu quả qua mỗi lần tiếp xúc với khách hàng.
2.2. Tăng tính cá nhân hoá, tăng trải nghiệm khách hàng
Nhờ vào khả năng phân tích hành vi của khách hàng một cách nhanh chóng, AI Marketing có thể đề xuất các nội dung, chiến dịch quảng cáo phù hợp với từng nhóm đối tượng. AI cũng sẽ giúp bạn theo dấu hành trình khách hàng một cách tốt hơn. Từ đó, đưa ra những hành động kêu gọi cho từng giai đoạn (ví dụ với các giai đoạn: tìm hiểu, có quan tâm nhiều, cân nhắc, quyết định mua hàng, trở thành khách hàng trung thành,...).
2.3. Tiết kiệm thời gian và chi phí
AI Marketing giúp doanh nghiệp và người làm tiếp thị loại bỏ nhiều nguồn tài nguyên lãng phí trong các chiến dịch Marketing và rút ngắn thời gian thực hiện. Thay vì thuê 3-5 nhân viên để sáng tạo nội dung mỗi ngày, thì giờ đây, bạn có thể tối ưu nhân sự xuống 1-2 người biết sử dụng AI Marketing để thực hiện số lượng công việc tương đương hoặc thậm chí là nhiều hơn trước.
2.4. Ra quyết định thông minh và nhanh hơn
AI Marketing hoạt động dựa trên dữ liệu. Chính vì thế, bạn có thể loại bỏ sự cảm tính, và ra quyết định có căn cứ. Từ đó, giúp các chiến dịch marketing có hiệu quả cao, giảm thiểu rủi ro.
3. Các hoạt động sử dụng AI Marketing phổ biến hiện nay
Marketer sử dụng AI Marketing phổ biến nhất trong các công việc như:
3.1. Sáng tạo nội dung
Việc sản xuất nội dung tối ưu theo kênh với số lượng lớn giờ đây rất đơn giản khi có sự hỗ trợ của các công cụ AI Marketing như Chat GPT (Open AI), Gemini (Google),... AI cũng xóa đi rào cản ngôn ngữ khi bạn có thể dịch một bài viết Tiếng Việt sang Tiếng Anh hay bất kỳ ngôn ngữ nào khác rất trơn tru một cách dễ dàng. Chat GPT cũng có thể gợi ý cho các bạn những idea sáng tạo, kế hoạch chỉn chu, giúp cho quá trình làm việc của các marketers trở nên dễ dàng hơn.
3.2. Phân tích dữ liệu và nghiên cứu người dùng
Khi các chiến dịch marketing tích hợp ngày càng phức tạp (đa kênh, đa nội dung, nhiều nhóm đối tượng khách hàng) thì bạn cũng cần phải nghiên cứu, phân tích nhiều dữ liệu hơn để đưa ra các hoạt động tiếp thị hiệu quả. Trí tuệ nhân tạo AI có khả năng thu thập và sàng lọc tập dữ liệu khổng lồ, đưa ra dự đoán thông qua việc phân tích dữ liệu từ trước như số lượng truy cập vào website/mobile app, số lần mua hàng, thời gian và các hành động trên trang, v.v. Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng phát triển các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
3.3. Tạo chatbot tự động để tư vấn khách hàng
Chatbot là ứng dụng mạnh mẽ của AI Marketing, có thể đóng vai trò như một con người, có khả năng tư vấn và giải quyết các vấn đề cho khách hàng. Từ đó, tăng hiệu quả chốt đơn và có thể tiếp thị cho khách hàng mọi lúc mọi nơi.
3.4. Tiếp thị nội dung qua email
AI có thể giúp bạn tạo chiến dịch Email Marketing Automation hiệu quả mà không tốn nhiều thời gian. Một số công cụ phổ biến được các Marketers sử dụng như Hubspot, Mautic, MailChimp,...
3.5. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Một trong những tính năng nổi bật mà AI Marketing đem lại đó chính là khả năng tối ưu hoá nội dung cho các công cụ tìm kiếm. Thuật toán AI có thể giúp bạn phân tích lưu lượng truy cập website, xác định các từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất, giúp cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm và dễ dàng theo dõi hoạt động trên trang của các đối thủ cạnh tranh,... Đó thực sự là một tác động hữu ích đối với các chiến dịch Inbound Marketing.
4. Nhược điểm của AI Marketing
Bên cạnh các ưu điểm vượt trội thì AI Marketing cũng cũng có 1 số những hạn chế nhất định mà hiện nay các nhà phát triển đang tích cực cải thiện. Có thể kể đến như:
4.1. Chất lượng nội dung được tạo ra không được đánh giá cao
Nội dung mà AI Marketing sản xuất có thể khiến người đọc đánh giá thấp chất lượng vì thiếu sự trải nghiệm hoặc thiếu cảm xúc giống như con người. Một số công cụ viết content còn bị giới hạn về thời gian cập nhật thông tin nên tính thời điểm của nội dung bị hạn chế. Tuy nhiên, bạn có thể khắc phục điều này bằng cách rà soát và chỉnh sửa lại nội dung mà AI tạo ra sao cho phù hợp nhất.
4.2. Các công cụ AI Marketing hiện nay đều bằng Tiếng Anh
Mặc dù rào cản ngôn ngữ được xoá bỏ nhờ sự hỗ trợ đắc lực của các công cụ dịch thuật nhưng cũng sẽ gây khó khăn cho người yếu Tiếng Anh khi muốn AI Marketing tạo ra các nội dung chất lượng và khó có thể tận dụng được triệt để các tính năng mà AI có thể thực hiện.
5. Lời kết
Trên đây là các thông tin chi tiết về AI Marketing và ứng dụng của nó và trong các hoạt động tiếp thị hiện nay. Chúc bạn có thể ứng dụng công nghệ hiện đại này vào công việc của mình để tăng hiệu suất và đạt được nhiều thành tựu.
